Ao realizar compras online, entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência satisfatória e segura. Este guia detalha as condições, prazos e procedimentos para troca por numeração, arrependimento ou garantia, facilitando seu processo e assegurando seus direitos.

 

Trocas por Numeração ou ArrependimentoPrazo e CondiçõesVocê tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou numeração incorreta.O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento para que possamos agilizar o processo.Custos de EnvioO custo do envio reverso (devolução do produto) é de responsabilidade do clienteComo Proceder?Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias.Informe o motivo da troca ou devolução.Receba as instruções para envio do produto.Após recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou reembolso.Troca por GarantiaPrazo e CoberturaA garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao produto por até 2 anos após o recebimento.Danos causados por mau uso, como arranhões, amassados ou modificações, não são cobertos pela garantia.Procedimento para Acionar a GarantiaEnvie uma foto detalhada do produto para avaliação.Após análise e aprovação da condição do produto, será enviado um item novo para substituição.Importante: Você não precisa devolver o produto com defeito e pode descartá-lo.BenefíciosA troca é realizada sem custo de frete para o cliente.Processo ágil e transparente, garantindo a satisfação do consumidor.Direitos do Consumidor

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui o direito de:

 

Arrepender-se da compra no prazo de 7 dias para produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial físico.Trocar produtos com defeito ou vícios ocultos dentro do prazo de garantia legal.Receber informações claras e precisas sobre o processo de troca e devolução.Dicas para uma Troca ou Devolução Sem ComplicaçõesGuarde a embalagem original até confirmar que o produto está em perfeito estado.Verifique as medidas e características do produto antes da compra para evitar trocas por numeração.Fotografe o produto assim que receber para documentar possíveis problemas.Exemplos Práticos

 

Caso 1: João comprou um tênis online, mas percebeu que o número estava errado ao experimentá-lo. Ele acionou a troca dentro de 5 dias e recebeu as instruções para envio. O lojista cobriu o custo do envio reverso e enviou o produto correto em 7 dias.

 

Caso 2: Ana notou que uma costura do seu casaco rasgou após 1 ano de uso. Enviou uma foto para avaliação da garantia, que foi aprovada, e recebeu um casaco novo sem precisar enviar o defeituoso de volta.

 

Conclusão

 

Conhecer e entender as políticas de trocas e devoluções lhe garante mais segurança e confiança nas compras online. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitando seus direitos e facilitando todo o processo para que você tenha a melhor experiência possível.

 

Para dúvidas adicionais, nosso suporte está sempre disponível para ajudar.